MaklerSuchen Qualitätssicherung für Bewertungen
MaklerSuchen.com (im Folgenden MaklerSuchen oder "wir") ist ein Maklerbewertungs- und Empfehlungsportal, auf dem Kunden genau den richtigen Makler für sich und Ihr Objekt finden können. Eine grundlegende Voraussetzung hierfür ist höchste Qualität der Maklerbewertungen. Um diese sicherzustellen, haben wir verschiedene Mechanismen der Qualitätssicherung in den Bewertungsprozess integriert.
Bewertungsprozeß im Detail
1. Bewertungsabgabe
Jeder Kunde, der auf MaklerSuchen eine Bewertung abgeben möchte, muss dies mit einer gültigen E-Mailadresse tun. Kann zum Zwecke der Qualitätssicherung oder bei inhaltlichen Rückfragen kein Kontakt unter der E-Mailadresse zum Bewertungsgeber hergestellt werden, dann wird diese Bewertung nicht veröffentlicht.
2. Überprüfung
Alle Bewertungen werden vor einer Veröffentlichung mit einem automatischen Prüfverfahren untersucht. Dieses erkennt anhand der definierten Prüfungspunkte, ob eine Bewertung gegen unsere Nutzungsrichtlinien verstößt. Dies kann bei einer Eigen- oder Mehrfachbewertung vorliegen oder wenn der Bewertungstext Schmähkritik enthält. Wann immer Prüfverfahren Unregelmäßigkeiten erkennt, wird die Bewertung durch unser Qualitätssicherungs-Team manuell geprüft. Die Kombination aus automatisierter Prüfung und manueller Qualitätskontrolle ist nach aktuellem Wissenstand die effektivste Methode, um Manipulationen zu unterbinden.
Zusätzlich überprüfen wir Bewertungen auch nach der erfolgten Freischaltung stichprobenartig oder bei Auffälligkeiten auf ihre Echtheit. Dazu werden die Kunden auch nachträglich gebeten, ihre Bewertung zu bestätigen. Dies kann via E-Mail- oder telefonische Prüfung erfolgen. Eine telefonische Prüfung kann nur erfolgen, wenn die Telefonnummer des Maklerkunden (Optionale Angabe) übermittelt wurde. Dies ist eine besonders wirksame Methode des Manipulationsschutzes.
Bewertungen, die gegen die unsere Nutzungsrichtlinien verstoßen oder anderweitig unrechtens sind werden nicht freigeschaltet.
Wir behalten uns das Recht vor, auch nachträglich Bewertungen von MaklerSuchen zu entfernen, die nicht den Nutzungsrichtlinien entsprechen.
3. Benachrichtigung des Maklers
Nach erfolgreicher Prüfung der Bewertung wird jeder Makler via E-Mail über die auf MaklerSuchen eingegangene Bewertung benachrichtigt. Alle Makler sind berechtigt einzelne Bewertungen zu kommentieren.
4. Veröffentlichung der Bewertung
Im der Regel werden Bewertungen innerhalb von 2 Werktagen freigeschaltet oder abgelehnt. In beiden Fällen wird der Kunde via E-Mail informiert.
Meldung einer freigegebenen Bewertung
Ist aus Sicht des Maklers eine für ihn abgegebene Bewertung ungerechtfertigt oder inhaltlich strittig, so besteht die Möglichkeit hierzu einen Einspruch bei MaklerSuchen zu erheben und diese Bewertung prüfen zu lassen.
Hierzu ruft der Makler die entsprechende Bewertung im Kundenbereich unter Mein MaklerSuchen > Meine Bewertungen auf. Zu jeder Bewertung findet sich ein Link: Problem melden. Der Makler begründet dann im Formular seinen Einspruch so präzise wie möglich und sendet diesen ab.
Manuelle Prüfung einer gemeldeten Bewertung
Unser Qualitätssicherungs-Team prüft die gemeldete Bewertung manuell und nimmt wenn notwendig Kontakt mit dem Bewertungsgeber auf und ermöglicht diesem eine Stellungnahme zum Einspruch des Maklers. Ist der Sachverhalt weiterhin strittig kann MaklerSuchen weitere Informationen und ggf. Nachweise zur Klärung des Sachverhaltes vom entsprechenden Kunden angefordert. Wird dem nicht nachgekommen, wird die Bewertung gesperrt oder gelöscht.
Weitere Informationen finden Sie hier:
Bei Fragen zum Thema Bewertungen und Qualitätsprüfung wenden Sie sich bitte an das MaklerSuchen-Qualitätssicherungs-Team unter der E-Mailadresse bewertungen(at)maklersuchen.com.